Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Adhilix : commandes, paiements, livraison, authenticité et service client.
1. Généralités & Contact
Adhilix est une plateforme e‑commerce spécialisée dans l'importation et la vente d'articles authentiques à Kinshasa.
Par le bouton WhatsApp flottant, par email à contact@adhilix.com ou via le formulaire de contact sur le site.
Nous n'avons pas de boutique ouverte au public ; nos opérations sont principalement en ligne.
Sneakers, vêtements de marque, accessoires et électronique grand public selon les arrivages.
Oui, tous nos produits sont neufs sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.
Service client : lundi à samedi, 9h–18h (heure locale).
Nous livrons principalement à Kinshasa ; pour d'autres villes, contactez le service client pour confirmation.
Un numéro de suivi est envoyé par SMS/WhatsApp dès l'expédition. Utilisez ce numéro sur notre suivi ou celui du transporteur.
Oui, suivez notre newsletter et nos réseaux sociaux pour les offres et codes promo ponctuels.
L'annulation est possible uniquement avant la préparation. Contactez le service client immédiatement pour tenter l'annulation.
2. Authenticité
Oui, nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés et fournissons facture et preuve d'achat sur demande.
Oui, chaque commande est accompagnée d'une facture Adhilix qui atteste de l'achat.
Nous pouvons fournir photos, numéros SKU et documents d'achat pour vérification par le client.
Contactez le service client avec les informations du produit ; nous vous aiderons à vérifier l'origine.
Non, nous refusons toute contrefaçon ou produit non officiel.
Lorsque fournis par le fabricant, les accessoires d'origine sont inclus et indiqués sur la fiche produit.
Selon le produit et le fournisseur, un certificat peut être fourni ; demandez-le avant l'achat si nécessaire.
Adhilix n'offre pas de garantie commerciale propre ; la garantie dépend du fournisseur ou de la marque.
Oui, nous pouvons partager les preuves d'achat et factures fournisseurs sur demande raisonnable.
Si un produit est jugé non conforme après vérification, nous suivons la procédure SAV ; les frais de retour peuvent s'appliquer selon le cas.
3. Commandes & Stock
Sélectionnez un produit, ajoutez au panier et suivez le processus de paiement jusqu'à confirmation.
Modifications possibles uniquement avant préparation. Contactez le service client immédiatement.
Le produit est temporairement indisponible chez le fournisseur ; vous pouvez vous inscrire pour être informé du réapprovisionnement.
Oui, pour certains articles rares ; les délais et conditions sont indiqués sur la fiche produit.
La fiche produit indique la disponibilité en temps réel. En cas de doute, contactez le support.
Oui, ajoutez chaque variante souhaitée au panier séparément.
Certaines éditions limitées peuvent être restreintes ; la limite est indiquée sur la fiche produit si applicable.
Signalez immédiatement avec photos ; nous ouvrirons un dossier SAV. Notez que les frais de retour peuvent s'appliquer selon la cause.
Oui, l'option peut être disponible lors du paiement si le produit le permet.
La réservation bloque le stock pour une durée limitée ; les conditions sont précisées lors de la réservation.
4. Paiements
Mobile money, cartes bancaires (si activées) et paiements en agence selon disponibilité locale.
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et le protocole SSL pour protéger vos données.
Le paiement à la livraison dépend de la zone et du type de produit ; il est proposé lorsque disponible.
Les frais d'expédition et taxes éventuelles sont indiqués avant validation de la commande.
La facture est envoyée automatiquement par email après confirmation du paiement.
Vérifiez vos informations bancaires et contactez votre prestataire de paiement ou notre support si le problème persiste.
Parfois via des partenaires financiers ; les options disponibles sont affichées lors du paiement.
Les prix peuvent inclure ou exclure les taxes selon le produit ; les détails sont sur la fiche produit.
Oui, entrez le code promo avant de finaliser la commande si le code est valide.
Adhilix n'accorde pas de remboursements ni d'échanges. Vérifiez soigneusement votre commande avant paiement.
5. Livraison & Délais
Les délais varient selon la disponibilité et la destination ; une estimation est affichée lors de la commande.
Un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition et peut être consulté sur notre suivi ou celui du transporteur.
Oui, selon partenaires ; contactez-nous pour confirmation et tarifs pour d'autres villes.
Les frais sont calculés selon le poids, la destination et le mode d'expédition et sont affichés avant paiement.
Contactez le support avec votre numéro de commande pour que nous enquêtions auprès du transporteur.
Selon la zone, des points relais peuvent être proposés ; l'option apparaît lors du choix de livraison.
Oui, une signature peut être requise pour valider la réception du colis.
Refusez la livraison ou prenez des photos et contactez le support immédiatement pour ouvrir un dossier.
Des options d'assurance peuvent être proposées selon le transporteur et le service choisi.
La modification est possible selon le statut et le transporteur ; contactez-nous rapidement pour tenter la modification.
6. Retours, Garantie & SAV
Adhilix n'accorde pas de remboursements ni d'échanges. Le client doit vérifier attentivement sa commande avant paiement.
Si un défaut de fabrication est constaté, le client doit contacter le support avec photos et description. Le client prend en charge les frais de retour pour échange ou traitement SAV.
Le client prend en charge les frais de retour pour l'envoi vers notre service ou le fournisseur, sauf accord contraire explicite et écrit.
Non. Adhilix n'offre pas de garantie commerciale propre. La garantie dépend du fournisseur ou de la marque et ses conditions s'appliquent.
Contactez le support pour obtenir les instructions et documents nécessaires ; les frais liés à la procédure (transport, douane, etc.) sont à la charge du client.
Adhilix n'accorde pas d'échanges. En cas de défaut avéré, nous orientons vers le SAV du fournisseur ; les frais restent à la charge du client.
Le délai dépend du fournisseur et du transport ; nous vous informerons des étapes et estimations une fois le dossier ouvert.
La couverture dépend du fabricant : défauts de fabrication peuvent être couverts, l'usure normale généralement non couverte. Consultez les conditions du fabricant.
Suivez votre ticket via le lien envoyé par email ou contactez le support avec le numéro de dossier.
Par le formulaire SAV, WhatsApp ou email dédié au support client. Fournissez photos, numéro de commande et description précise du défaut.